長照與社區結合 居服員成重要角色

徐建峰 | 報導

長照資源在進入高齡化社會之後,且需要照顧者人口逐年增加的情況下,長期照護體系的完善顯得更加重要。在長照 A、B、C 級單位中,A 級為社區整合型服務中心、B 級為複合型服務中心、C 級為巷弄長照站。居家服務屬於 B 級單位,此類型的長照服務,會依需求者經過評估後前往家中進行實質幫助。

居服員申請過程

居家服務員主要是透過有需求的人撥打 1966查完確認轉交給居服督導進行與居服員的媒合。再經由督導了解狀況後前一天,居服員會打電話過去進行事前拜訪,隔天開始進行居家服務與照顧。根據衛生福利部的調查報告示,2019 年全臺失能人口達到了 79.4 萬人,且人數還在逐年往上增加中。需求增加但整體狀況還在改善中的情況下,去年 11 月立享協會在新北中和

成立服務據點的負責人林淑芬表示,「現在的資源對我們來說是不夠的,但也知道政府有在為這方面做改善。」

盼彰顯社會價值

林淑芬提到雖然現在資源不足,但她們也積極尋求社會資源,在未來這股趨勢會更加重要,任何人也都可能成為被照顧者,「我們勢必得去做 」。
且在人力的部分,先前大部分的民眾對於居服員的印象就要「把屎把尿」,在政策實行推動前,居服員這個職業也都是處於弱勢,所以單位內居服員平均年齡落在 40 ~ 50 歲。現在單位人力也有逐漸年輕化的趨勢,培訓新血並教導自身的「社會價值」。
經過深入了解,得知一些可能是現今長照系統的問題,林淑芬舉例說到曾有一位案主有被照顧需求,生活品質並不佳,但因為家庭有請領軍人退俸的資格而無法申請低收入戶的證明。又或者是被照顧的年長者與家屬發生衝突,居服員介入處理引發紛爭,居服員本身卻是沒有保障的,家屬只要向衛福部申訴就有被撤換的風險等等。
在訪談的最後林淑芬說道:「我們除了透過媒合,我們還會去主動發現需要被協助的對象。」她們發現有很多的低受入戶不見得真的是低收入戶,而是知情如何去申請低收入戶。

發現弱勢給幫助

「俗話說法律是保護懂法律的人」,因為這樣排擠掉很多有資格但沒管道申請的「社會邊緣人。」而他們所要做的就是去主動發現這些人並且給予當下最實質的幫助,而不是為了募款而募款。